Единая справочная служба +7 (800) 2500549      Версия для слабовидящих

Филиал ГАУ КК "МФЦ КК" в Красноармейском районе

Горячая линия +7 (800) 2500549 Как добраться
Закрыть карту
Контакты
Краснодарский край, Красноармейский район, ст. Полтавская, ул. Просвещения, 107 А

Телефон: +7 (86165) 4-08-69, Руководитель: +7 (86165) 4-08-97,
Эл. почта: krasnoarmeyskiy@mfc.krasnodar.ru

Регламент деятельности МФЦ

1. Общие положения 

1.1. Регламент деятельности муниципального бюджетного учреждения Красноармейского района «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее – Регламент деятельности МФЦ) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Уставом муниципального бюджетного учреждения Красноармейского района «Многофункциональный центр по  предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ).

1.2. Настоящий Регламент деятельности МФЦ устанавливает требования к организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, что является основным видом деятельности МФЦ.

Организация централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна» включает следующие административные процедуры:

1.2.1. прием (регистрация) запросов Заявителей о предоставлении государственных и муниципальных услуг;

1.2.2. получение комплекта документов от Заявителя и направление их в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги или сканирование представленных Заявителем документов и направление их в электронном виде в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги;

1.2.3. информирование Заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг при личном обращении Заявителя, поступлении обращения по электронной почте либо по телефону;

1.2.4. выдача Заявителям документов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

1.2.5. прием, обработка информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, и выдача Заявителям на основании такой информации документов, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом.

1.3. В своей деятельности МФЦ взаимодействует, в том числе, с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами  государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъекта Российской Федерации (их структурными подразделениями), органами местного самоуправления (далее – органы власти). 

2. Место и время работы МФЦ 

2.1. МФЦ расположен по адресу: Краснодарский край, Красноармейский район, станица Полтавская, ул. Просвещения, 107 А.

2.2. Работа  МФЦ организуется по следующему графику:

Понедельник

с 08.00 ч.  до 17.00 ч. без перерыва

Вторник

с 08.00 ч.  до 17.00 ч. без перерыва

Среда

с 08.00 ч.  до 17.00 ч. без перерыва

Четверг

с 08.00 ч.  до 17.00 ч. без перерыва

Пятница

с 08.00 ч.  до 13.00 ч. без перерыва

Суббота

с 08.00 ч.  до 13.00 ч. без перерыва

Воскресенье

выходной

 

Режим работы МФЦ может быть изменен с учетом особенностей (загруженности специалистов, потока Заявителей и т.п.).

В режиме работы предусматриваются технологические перерывы, в соответствии с нормами и требованиями законодательства.

2.3. МФЦ организует:

2.3.1. информирование Заявителей, осуществление приема и выдачи Заявителям документов, сканирование полученных от Заявителя документов при передаче в электронном виде;

2.3.2. осуществление взаимодействия с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, территориальными подразделениями государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления по предоставлению государственных и муниципальных услуг;

2.3.3. прием, обработка информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, и выдача Заявителям на основании такой информации документов, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом;

2.3.4. контроль качества предоставления услуг в МФЦ;

2.3.5. хранение и архивирование документов в МФЦ;

2.3.6. обеспечение доступа Заявителей к единому порталу государственных и муниципальных услуг.

В случаях, препятствующих самостоятельному получению государственной или муниципальной услуги в электронной форме непосредственно через единый портал государственных и муниципальных услуг (в частности, при отсутствии у Заявителя достаточных навыков владения компьютером и (или) сетью Интернет), специалист МФЦ оказывает содействие Заявителю путем совершения необходимых операций. 

3. Порядок предоставления государственных и муниципальных услуг

по принципу «одного окна» 

3.1. Заявители информируются:

3.1.1. о местонахождении, графике работы МФЦ;

3.1.2. о перечне услуг, предоставляемых в МФЦ;

3.1.3. о перечне и формате документов, необходимых для предоставления услуг;

3.1.4. об источнике получения документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг;

3.1.5. о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги;

3.1.6. о сроках и порядке предоставления услуги;

3.1.7. о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги в рамках досудебного обжалования.

3.2. Заявители, представившие в МФЦ документы для получения государственной и муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются:

3.2.1. об отказе в предоставлении государственной и муниципальной услуги;

3.2.2. о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.

Информация об отказе в предоставлении услуги представляется Заявителю при личном посещении либо направляется Заявителю письмом и дублируется по телефону и (или) электронной почте, указанным в заявлении (при наличии в заявлении соответствующих данных).

3.3. В любое время с момента приема документов Заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной и муниципальной услуги при помощи телефона, сайта МФЦ, электронной почты или посредством личного посещения МФЦ.

Для получения сведений о ходе предоставления услуги, Заявителем указываются (называются) дата и входящий номер поданного заявления. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.

3.4. Информирование по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг предоставляется при личном обращении Заявителя, при обращении по телефону либо по электронной почте.

3.5. При ответах на обращение специалист МФЦ подробно информирует обратившихся граждан по интересующим их вопросам в вежливой (корректной) форме. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста МФЦ, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста МФЦ, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же Заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.6. При получении сообщений, направленных электронной почтой в адрес МФЦ, или заполненной формы вопроса с сайта МФЦ, содержащей запрос Заявителя, сотрудники МФЦ в течение одного рабочего дня подробно в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося по интересующим вопросам. Ответ на письмо, направленное в электронной форме, должен содержать дату и время получения сообщения, неизмененный текст оригинального сообщения, подробный и исчерпывающий ответ на запрос, имя и фамилию ответившего сотрудника МФЦ, его должность, контактный телефон и адрес электронной почты.

К составлению ответов на запрос могут привлекаться другие должностные лица, компетентные в вопросе, содержащемся в обращении.

При получении специалистом МФЦ по электронной почте заполненного в электронном виде заявления о предоставлении услуги, оказываемой на базе МФЦ, специалист МФЦ регистрирует обращение в информационной системе АИС МФЦ в разделе «Консультирование», создает папку, наименование которой формируется следующим образом:

«СокрФамилияИмяОтчество_номер услуги (согласно списку услуг, предоставляемых на базе МФЦ)_ГГГГ_ММ_ЧЧ. Расширение».

3.7. Прием Заявителей осуществляется в порядке электронной очереди. Очередность определяется при обращении Заявителя к киоску электронной очереди или специалисту МФЦ, выдающему номерной талон из киоска электронной очереди.

Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых указывается номер «окна», а также фамилия, имя, отчество и должность специалиста МФЦ или участника МФЦ.

При появлении на электронном табло номера, соответствующего номеру, указанному в номерном талоне, и номера «окна» Заявитель направляется к соответствующему «окну» в операционном зале МФЦ. Максимальное время ожидания приема составляет 15 минут.

3.8. Заявитель, обратившийся в МФЦ, заполняет либо представляет заполненный бланк заявления, указывая конкретную государственную или муниципальную услугу, которую ему необходимо получить. На получение каждой услуги заполняется отдельный бланк заявления.

3.9. Специалист МФЦ или участник МФЦ (сотрудник территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных) услуг) осуществляет прием документов от Заявителей в следующей последовательности:

3.9.1. в порядке, предусмотренном административными регламентами предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – Административные регламенты), принимают от Заявителей заявления на предоставление государственных и муниципальных услуг, организация которых осуществляется на базе МФЦ;

3.9.2. в порядке, предусмотренном Административными регламентами, принимают от Заявителей документы, необходимые для получения государственных и муниципальных услуг;

3.9.3. в порядке, предусмотренном Административным регламентом, проверяют правильность оформления заявлений, соответствие представленных Заявителем документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, требованиям соответствующих Административных регламентов. В случае отсутствия необходимых документов, либо их несоответствия установленным формам и бланкам уведомляют Заявителя о возможности получения отказа в предоставлении государственной или муниципальной услуги;

3.9.4. регистрируют предоставленные Заявителем заявления, а также прилагающиеся документы в АИС МФЦ, в том числе сканируя их в случае передачи в электронном виде;

3.9.5. готовят и распечатывают перечень представленных Заявителем документов, который с регистрационным номером, датой и подписью специалиста МФЦ или участника МФЦ, принявшего комплект документов, выдается на руки Заявителю. На документе также указывается срок, когда Заявитель может получить результат предоставления государственной или муниципальной услуги. Получение Заявителем указанного документа подтверждает факт приемки комплекта документов от Заявителя.

3.9.6. Зарегистрированные до 15 часов заявления Заявителей, а так же прилагающиеся документы, передаются исполнителю услуги в день поступления, зарегистрированные после 15 часов - на следующий рабочий день.

3.10. Взаимодействие Заявителей и специалистов МФЦ или уполномоченных на предоставление услуги органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, размещаемых в МФЦ, осуществляется также в следующих случаях:

3.10.1. необходимости согласования запрашиваемого документа с Заявителем или совместного решения иных технических вопросов;

3.10.2. необходимости подтверждения факта оплаты (предоставления платежных документов) за подготовку документа, выдаваемого на возмездной основе.

3.11.Выдача Заявителю результатов предоставления государственных или муниципальных услуг осуществляется в следующей последовательности:

3.11.1.Заявитель уведомляется специалистом МФЦ по телефону или по  электронной почте о готовности пакета документов по результатам предоставления услуги в течение одного рабочего дня после получения последнего документа, определенного Административным регламентом. В случае если специалист МФЦ не смог дозвониться до Заявителя, либо Заявитель не указал контактного телефона, Заявителю, на указанный им почтовый адрес, в течение двух рабочих дней после получения последнего документа, определенного Административным регламентом, отправляется заказное письмо с уведомлением, подтверждающее готовность документов. В письме указывается номер телефона МФЦ, на который Заявитель может позвонить и договориться о времени приема.

3.12. В порядке, определенном Административным регламентом, результаты предоставления услуги выдаются Заявителю (представителю Заявителя), при предъявлении следующих документов, если иное не установлено Административным регламентом:

3.12.1. документа, удостоверяющего личность Заявителя либо его представителя;

3.12.2. документа, подтверждающего полномочия представителя Заявителя (в случае, если Заявитель действует через представителя).

3.13. Заявитель подтверждает получение документов личной подписью с расшифровкой в соответствующей графе журнала учета выдачи документов или в расписке в получении документов. 

4. Порядок взаимодействия сотрудников МФЦ с органами государственной власти, органов местного самоуправления 

Взаимодействие специалистов МФЦ и уполномоченных на предоставление услуги органов государственной власти, органов местного самоуправления осуществляется в соответствии с соглашениями о взаимодействии. 

5. Хранение документов в МФЦ 

5.1. Расписки в получении документов в МФЦ от Заявителей хранятся в МФЦ пять лет.  Документы, полученные от Заявителя, результаты услуг, иные документы (заявления, запросы, справки, переписка) полученные в бумажном и (или) в электронном виде формируются в дело Заявителя и хранятся у исполнителя услуг пять лет.

5.2. Переписка МФЦ с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов (их территориальными органами), с органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации (их структурными подразделениями), органами местного самоуправления по основным вопросам деятельности МФЦ хранится в МФЦ пять лет.

5.3. Отчеты МФЦ об основных видах деятельности хранятся:

–     сводные годовые и с большой периодичностью – постоянно;

–     годовые и с большой периодичностью – постоянно;

–     полугодовые – 5 лет;

–     квартальные – 5 лет;

–     месячные – 1 год.

5.4. Исчисление срока хранения документов производится с 1 января года, следующего за годом окончания их делопроизводством.

5.5. Уничтожение документов осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством. 

6. Рассмотрение обращений и организация приема Заявителей

по вопросам деятельности МФЦ 

6.1. МФЦ в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений Заявителей по вопросам деятельности МФЦ, принятие по ним решений и направление ответа в срок не более 10 календарных дней. В этих целях МФЦ организует прием Заявителей и работу с письменными обращениями.

6.2. В случае поступления в МФЦ обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления, предоставляющие услуги на базе МФЦ в режиме «одного окна», указанные обращения  перенаправляются в соответствующие государственные органы и органы местного самоуправления для рассмотрения в порядке, определенном действующим федеральным законодательством.

6.3. Прием Заявителей директором МФЦ, иными уполномоченными лицами, ведется в соответствии с графиком приема Заявителей, ежемесячно утверждаемым директором МФЦ. Подготовку графика приема Заявителей осуществляет уполномоченное должностное лицо МФЦ в срок не позднее трех рабочих дней до дня начала следующего месяца. Запись на прием и организация приема Заявителей обеспечиваются уполномоченным должностным лицом. Организация исполнения решений по результатам приема Заявителей возлагается на специалистов МФЦ, в компетенцию которых входит решение соответствующих вопросов.

6.4. Поступившие в МФЦ письменные обращения Заявителей (заявления, жалобы, письма и т.д.) подлежат обязательной регистрации в день поступления.

Обращения Заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц МФЦ, не могут направляться указанным лицам на рассмотрение и подготовку ответа Заявителю.

Обращения Заявителей, содержащие обжалование приказов (распоряжений) директора МФЦ, направляются учредителю МФЦ.

Обращение считается рассмотренным (разрешенным), если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ. Дополнительное рассмотрение разрешенных обращений Заявителей (при повторном обращении Заявителей) производится в случаях выявления новых обстоятельств и изменений нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения вопроса, вызывающего указанные обращения.

Если в ответах Заявителям сообщаются меры, которые будут приняты по решению их проблем, то такие обращения ставятся специалистом МФЦ на дополнительный контроль. Сроки дополнительного контроля согласовываются с руководителем, курирующим данные вопросы.

6.5. Анонимные обращения (без подписи и указания фамилии, имени, отчества и данных о месте жительства), не поддающиеся прочтению, содержащие оскорбительные выражения, а также дубликатные (второй и последующие тексты одного обращения, направленные в различные органы государственной власти или повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ) в МФЦ не рассматриваются.

В МФЦ, если законодательством не установлено иное, не рассматриваются по существу обращения Заявителей по разъяснению (толкованию норм, терминов и понятий) законодательства и практики его применения, по практике применения нормативных правовых актов МФЦ, по проведению экспертизы договоров, учредительных и иных документов организаций, по оценке конкретных хозяйственных операций. В указанных случаях об этом информируются Заявители.

Анонимные сообщения о совершенных или готовящихся преступлениях пересылаются в правоохранительные органы.

Документы, связанные с рассмотрением письменных обращений Заявителей, формируются в дела МФЦ в соответствии с номенклатурой дел.

6.6. Ответственность за соблюдение порядка и сроков рассмотрения обращений Заявителей возлагается на уполномоченное должностное лицо МФЦ.

6.7. Для приема обращений Заявителей в форме электронных сообщений (Интернет-сообщений), как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение автором реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и сообщающее о невозможности принять обращение при отсутствии этих реквизитов. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

При поступлении Интернет-обращения, если автором указан адрес электронной почты, ему направляется уведомление о приеме обращения или о мотивированном отказе в его рассмотрении. После этого обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным.

6.8. МФЦ не рассматривает Интернет-обращение в следующих случаях:

6.8.1. указание автором недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа;

6.8.2. поступление дубликата уже принятого Интернет-обращения;

6.8.3. поступление обращения без необходимых документов и личной подписи (в отношении обращений, для которых установлен специальный порядок рассмотрения).

Ответ на Интернет-обращение может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения.

6.9. Руководитель МФЦ  организуют учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях Заявителей, и на его основе подготавливает предложения направленные на устранение недостатков нормативного правого регулирования. 

7. Организация работы с корреспонденцией, контроль исполнения 

7.1. Организация работы с входящей и исходящей корреспонденцией в МФЦ осуществляется уполномоченным должностным лицом МФЦ в соответствии с требованиями, изложенными в Инструкции по делопроизводству в МФЦ, утвержденной приказом директора МФЦ.

7.2. Организация работы с секретной корреспонденцией и корреспонденцией с грифом «Для служебного пользования» регламентируется специальными инструкциями.

7.3. К  входящей корреспонденции (далее – входящие документы) относятся: письма, запросы, ходатайства, телеграммы, факсограммы, поступившие от граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления и иных организаций. Документы, поступившие в МФЦ, регистрируются специалистом МФЦ. Незарегистрированные входящие документы к рассмотрению не принимаются. Директор МФЦ несет персональную ответственность в случае рассмотрения входящих документов без соблюдения установленного порядка регистрации.

Зарегистрированные входящие документы в день поступления передаются директору МФЦ.

7.4. Контроль за сроками прохождения входящих документов осуществляется уполномоченным специалистом МФЦ.

7.5. Срок исполнения входящих документов исчисляется со дня регистрации и не должен превышать 30 календарных дней (если в резолюции или во входящем документе не указан другой срок) либо определяется сроками, предусмотренными действующим законодательством.

Изменение срока исполнения производится должностным лицом, установившим этот срок. При необходимости продления срока, установленного для исполнения входящего документа, уполномоченный специалист за три рабочих дня до дня истечения срока исполнения входящего документа готовит мотивированную просьбу об изменении срока на имя директора МФЦ и одновременно информирует Заявителя и уполномоченное должностное лицо МФЦ об изменении срока исполнения документа.

При временном отсутствии уполномоченного специалиста, входящий документ, по согласованию с директором МФЦ, передается для исполнения другому специалисту.

Если исполнение входящего документа поручено нескольким лицам, то подготовку итогового документа (ответа) осуществляет лицо, указанное в резолюции первым.

Входящий документ считается исполненным и снимается с контроля специалистом МФЦ после фактического исполнения поручения по существу, документированного подтверждения исполнения и сообщения результатов заинтересованным организациям и лицам. На документе проставляется отметка об исполнении.

7.6. К исходящей корреспонденции относятся: инициативные письма директора МФЦ, письма, запросы, телеграммы, факсограммы и другие документы МФЦ, подготовленные в адрес органов государственной власти, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления, иных организаций, а также граждан.

Исходящая корреспонденция принимается к отправке специалистом МФЦ в течение рабочего дня, не позднее 15 часов. 

8. Ответственность сотрудников МФЦ 

8.1. Несоблюдение требований Регламента специалистами МФЦ влечет дисциплинарную ответственность.

8.2. Отношения, связанные с оказанием информационных услуг, регулируются нормами действующего законодательства Российской Федерации.

8.3. Специалисты МФЦ не вправе разглашать информацию, составляющую служебную тайну или предназначенную для ограниченного пользования.

Часы работы

Понедельник,
среда, четверг,
пятница
08:00 - 18:00
Вторник 08:00 - 20:00
Суббота 08:00 - 13:00
Воскресенье выходной
Режим работы в  поселениях
 


Филиал ГАУ КК "МФЦ КК" в Красноармейском районе
Краснодарский край, Красноармейский район, ст. Полтавская, ул. Просвещения, 107 А

Телефон: +7 (86165) 4-08-69, Руководитель: +7 (86165) 4-08-97,
Эл. почта: krasnoarmeyskiy@mfc.krasnodar.ru